Soporte y Contacto
¿Necesitas ayuda con tu compra, tu acceso o tienes alguna pregunta sobre el Kit Digital Cookie Shots? Estamos para ayudarte. Aquí encuentras las soluciones a los casos más comunes y nuestro canal de contacto directo.
Respondemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Incluye el correo con el que realizaste tu compra para ayudarte más rápido.
No recibí mi acceso después de comprar
- Revisa la bandeja de entrada del correo que usaste en el pago — el acceso lo envía Hotmart normalmente en menos de 2 minutos.
- Busca en las carpetas de Spam / Correo no deseado / Promociones: es el motivo más frecuente.
- Busca un correo del remitente "Hotmart" con el asunto de tu compra.
- Si después de 15 minutos no aparece, escríbenos indicando tu nombre completo y el correo de compra, y lo resolvemos.
Perdí el correo de acceso o cambié de dispositivo
Tu compra queda asociada a tu cuenta de Hotmart. Puedes recuperar el acceso en cualquier momento entrando a hotmart.com con el correo de tu compra y usando la opción de recuperar contraseña. Desde tu cuenta podrás descargar el material las veces que necesites.
Quiero solicitar un reembolso
Todos nuestros productos tienen garantía de satisfacción de 7 días desde la fecha de compra. Para solicitar tu reembolso:
- Abre el correo de confirmación de compra de Hotmart y usa el enlace de reembolso, o
- Ingresa a tu cuenta de Hotmart, ubica la compra y selecciona la opción de reembolso, o
- Escríbenos a nuestro correo de soporte y gestionamos la solicitud contigo.
El reembolso es total, sin preguntas ni formularios adicionales, y Hotmart lo procesa al mismo método de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o medio de pago.
Problemas para descargar o abrir los archivos
- Las guías están en formato PDF: se abren en cualquier celular o computadora sin programas especiales.
- Las plantillas de Canva se abren con un enlace directo — solo necesitas una cuenta gratuita de Canva.
- La plantilla de costos funciona en Google Sheets o Excel.
- Si algún enlace o archivo no te funciona, escríbenos indicando cuál y te enviamos un acceso alternativo.
Preguntas sobre el contenido del kit
Si tu duda es sobre el producto antes de comprar (ingredientes, equipamiento, implementación), revisa la sección de preguntas frecuentes de la página del Kit Cookie Shots. Si no encuentras tu respuesta ahí, escríbenos con gusto.
Facturación y datos de pago
Los pagos, comprobantes y datos de facturación son gestionados directamente por Hotmart. Puedes descargar tu comprobante desde tu cuenta de Hotmart o desde el correo de confirmación de compra. Nosotros no almacenamos información financiera.